Política de reembolso

Na Atelier64 seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata das compras pela internet. Abaixo está, em linguagem simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Arrependimento: 7 dias para desistir da compra

Como a compra é feita fora de uma loja física, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

A peça deve voltar como foi recebida: sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com a etiqueta.
O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete do envio original.

2. Troca de tamanho ou cor

O CDC não obriga trocas por tamanho ou gosto, mas queremos que a peça sirva bem. Dentro dos mesmos 7 dias corridos após o recebimento, você pode pedir a troca por outro tamanho ou cor, conforme a disponibilidade em estoque. A peça deve estar nas mesmas condições descritas no item 1. Se o tamanho ou a cor desejados estiverem esgotados, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.

Antes de comprar, consulte a tabela de medidas.

3. Produto com defeito

Roupas e acessórios são bens duráveis. Você tem 90 dias para reclamar de defeitos (art. 26 do CDC). Para defeitos aparentes, o prazo conta a partir do recebimento. Para defeitos que só aparecem com o tempo (vício oculto), conta a partir do momento em que o defeito for percebido.
Depois de recebermos a peça, temos até 30 dias para resolver o problema (art. 18). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso imediato do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
Em caso de defeito, todos os fretes são por nossa conta.

Desgaste natural do uso ou danos causados por lavagem, passadoria ou cuidados fora das instruções da etiqueta não são considerados defeito.

4. Pedido errado, incompleto ou avariado no transporte

Se receber um produto diferente do pedido, faltando itens ou danificado no transporte, fale com a gente assim que possível, de preferência com fotos da embalagem e da peça. Corrigimos o envio sem nenhum custo para você.

5. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99823-8555 ou pelo e-mail atelier64@gmail.com.
Informe o número do pedido, o motivo (arrependimento, troca ou defeito) e, se for o caso, envie fotos.
Enviamos as instruções de postagem. Use uma embalagem que proteja a peça.

Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 19h. Confirmamos o recebimento de cada solicitação.

6. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora logo depois de recebermos e conferirmos a peça. Dependendo da data de fechamento da fatura, o crédito pode aparecer na fatura seguinte.
Pix ou boleto: fazemos a devolução por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem fez a compra.

Herança das pistas. Presença fora delas.